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服務(wù)體系
- 分類:關(guān)于我們
- 發(fā)布時間:2020-02-04 00:00:00
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“啄木鳥”-----潤澤科技公司服務(wù)體系
潤澤科技擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持體系與售后服務(wù)體系,因為我們深知,當(dāng)今市場的競爭已從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于充分認(rèn)識到服務(wù)對用戶的重要性,因此潤澤科技強(qiáng)力打造了一支在國內(nèi)擁有經(jīng)驗豐富,技術(shù)精良,知識深厚的技術(shù)支持與售后服務(wù)專家隊伍。在公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的項目管理制度下,售后服務(wù)及技術(shù)支持管理體系得到了很好的發(fā)揮運用。
A、公司服務(wù)理念
樹立以客戶為中心的工作作風(fēng),以客戶滿意為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。打造持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)響應(yīng),構(gòu)建服務(wù)品牌。
B、強(qiáng)大的技術(shù)力量
公司的技術(shù)工程師全部接受過各合作廠家的正規(guī)技術(shù)培訓(xùn),且獲得專業(yè)的技能證書,能夠隨時為客戶解決使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題,其服務(wù)的水平和質(zhì)量既達(dá)到本公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),也達(dá)到供應(yīng)廠商規(guī)定的指標(biāo)。且我公司有眾多合作伙伴,必將為客戶提供完善的售后支持與服務(wù)。
C、良好的合作關(guān)系
公司與眾多知名IT企業(yè)、安防設(shè)備企業(yè)有著良好的技術(shù)合作與業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系,可得到以上企業(yè)的最有力的技術(shù)和售后服務(wù)支持。
保定市潤澤科技有限公司堅持做到承諾中所做出的各項條款、保證及承諾,“用戶的滿意才是我們的最終目的”,“一切為了用戶,為了用戶的一切”。
1、“啄木鳥”服務(wù)體系結(jié)構(gòu)
潤澤科技的技術(shù)支持體系分為技術(shù)支持服務(wù)中心和公司總部兩級。技術(shù)支持服務(wù)中心作為前臺均配備維修車輛及先進(jìn)的測試儀器,建有備品備件庫,可以快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,以專業(yè)化的裝備隨時為客戶提供技術(shù)支援。各級技術(shù)支援部門統(tǒng)一管理,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)到信息和資源的共享,為客戶提供主動服務(wù)和被動服務(wù)相結(jié)合的各項服務(wù)。
客戶可以通過公司的受理渠道隨時提出意見、建議或進(jìn)行咨詢、投訴,由專業(yè)人員進(jìn)行受理和解答。
為了滿足不同客戶不同層次的培訓(xùn)需求,公司建立了規(guī)范、專業(yè)的用戶培訓(xùn)體系,將總部培訓(xùn)與分布培訓(xùn)、集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。
2、“啄木鳥”服務(wù)范圍
公司按地域范圍建立了支持服務(wù)中心,每個服務(wù)中心為潤澤科技的客戶提供個性化的專業(yè)服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)及良好的信譽體現(xiàn)在我們每一份成功的服務(wù)行為報告中,同時,每一份客戶信息,每一次服務(wù)信息都完整地保存在潤澤科技客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)庫中。
3、“啄木鳥”服務(wù)內(nèi)容
啄木鳥安裝調(diào)試服務(wù)
啄木鳥培訓(xùn)服務(wù)
“啄木鳥”安裝調(diào)試主要內(nèi)容:
A、方案設(shè)計服務(wù)
根據(jù)用戶提出的需求,及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行方案設(shè)計。
B、安裝調(diào)試方案設(shè)計服務(wù)
提供安裝調(diào)試設(shè)計,包含所有施工的人力物力資源調(diào)配等。
C、設(shè)備資料調(diào)試、收集、整理服務(wù)
提供設(shè)備安裝施工前、安裝時、及安裝后的設(shè)備相關(guān)資料、文檔的收集、整理服務(wù)。
D、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)檢測服務(wù)
提供系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、檢測、故障排除等服務(wù)。
E、系統(tǒng)驗收檢測服務(wù)
提供系統(tǒng)驗收檢測服務(wù)。
F、客戶其他工程服務(wù)
根據(jù)客戶對系統(tǒng)的服務(wù)需求,提供的服務(wù)。
啄木鳥的服務(wù)體系運作包含以下幾個主要步驟:
咨詢工程師接收到客戶服務(wù)申告(電話、E-MAIL、傳真等)后,查詢數(shù)據(jù)庫驗證用戶信息。
咨詢工程師記錄用戶申告內(nèi)容。查詢數(shù)據(jù)庫了解用戶以往相關(guān)申告及處理。
咨詢工程師給與客戶即時處理。
咨詢工程師轉(zhuǎn)移申告至該客戶負(fù)責(zé)工程師及第二負(fù)責(zé)工程師。非保密信息抄送至客戶服務(wù)部全體工程師。
負(fù)責(zé)工程師半小時內(nèi)給與客戶答復(fù)。
客戶服務(wù)派遣工程師對申告進(jìn)行現(xiàn)場(或遠(yuǎn)程)處理。
客戶對潤澤科技的技術(shù)人員服務(wù)進(jìn)行認(rèn)可。
服務(wù)行為報告存入數(shù)據(jù)庫。
服務(wù)結(jié)束。
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